في S10Home، نحن نفخر بتصنيع الأثاث الخشبي المصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك الخاصة. نظرًا للطبيعة المخصصة لبعض المنتجات مثل الطاولات والمقاعد والأسرة، فقد تم تصميم سياسة الإرجاع الخاصة بنا لضمان رضا العملاء وسلامة عملية التصنيع المخصصة لدينا.
- نحن نقدم مجموعة واسعة من خيارات المقاسات مباشرة على موقعنا الإلكتروني من أجل راحتك.
- بالنسبة للأحجام غير المدرجة على موقعنا، فإننا نوفر خيار طلب الطاولات بأحجام مخصصة. يمكنك القيام بذلك عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بالقياسات والمتطلبات المحددة الخاصة بك.
- من الضروري أن يتأكد العملاء من اختيار الحجم الصحيح لأثاثك. تحقق مرة أخرى من جميع القياسات ومتطلبات المساحة قبل تأكيد طلبك.
- نحن نقدم مجموعة من الأحجام على موقعنا الإلكتروني ونستوعب أيضًا الأحجام المخصصة عند الطلب عبر البريد الإلكتروني. كلا الخيارين مصنوعان حسب المقاس ومصنوعان من الصفر، بناءً على اختيار الألواح الخشبية الذي توافق عليه.
تغيير الرأي - تناول الطعام والمكاتب حسب الطلب الطاولات والمقاعد والأسرة
- الإلغاء خلال 72 ساعة: لديك خيار إلغاء طلبك خلال 72 ساعة من تقديمه واسترداد أموالك بالكامل.
- اختيار اللوح الخشبي وتأكيده: بعد تقديم طلبك، سنرسل لك صورًا للألواح الخشبية المختارة لطاولتك. سيكون لديك 48 ساعة لطلب التغييرات. إذا لم نسمع منك خلال هذا الوقت، فسنواصل العمل على الألواح المختارة. الإلغاءات في هذه المرحلة مؤهلة لاسترداد أموالك بنسبة 100%.
- التغييرات النهائية بعد الصناعة اليدوية: بمجرد أن يتم تصنيع طاولتك يدويًا، سنشارك الصور ونمنحك مهلة 48 ساعة لأي طلبات تغيير نهائية. ويعتبر غياب الرد خلال هذه الفترة موافقة. الإلغاء في هذه المرحلة يؤهلك لاسترداد أموالك بنسبة 100%.
- الإلغاء بعد التسليم: بمجرد أن نقوم بشحن المنتج أو تسليمه، لديك 48 ساعة لإعلامنا أنك تنوي إرجاع طلبك ثم 7 أيام أخرى لإعادة العناصر إلينا. في هذا السيناريو، أنت مؤهل لاسترداد 50% من المبلغ المدفوع. أنت مسؤول عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع، أو سنفرض رسومًا قدرها 200 جنيه إسترليني لعدم التسليم أو التسليم من قبل فريقنا. تم وضع هذه السياسة نظرًا للطبيعة المخصصة للغاية لأثاثنا والتحديات التي تواجه إعادة البيع.
تغيير الرأي - طاولات القهوة، الكراسي والإضاءة وطاولات الطعام المتوفرة وطاولات المكتب
- يرجى التأكد من عدم تجميع العناصر.
- استخدم العبوة الأصلية لإعادة العناصر إلينا.
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@s10home.com، لطلب نموذج إرجاع لتغيير الرأي.
- لديك 48 ساعة لإعلامنا بأنك تنوي إرجاع طلبك ثم 7 أيام أخرى لإعادة العناصر إلينا.
- أنت مسؤول عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع، أو سنفرض رسومًا قدرها 200 جنيه إسترليني لعدم التسليم أو التسليم من قبل فريقنا.
- التقط بعض الصور المرجعية للمنتجات والتغليف والملصق.
- أبلغنا برقم التتبع وشركة التوصيل على contact@s10holding.com.
- بمجرد إرجاعها، سيقوم المستودع بفحص الإرجاع الخاص بك وسيتم استرداد المبلغ المدفوع.
- يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل لا يتم ردها لتغيير الرأي.
*إذا كانت العناصر معبأة بشكل سيئ، وتعرضت للتلف أثناء طريق العودة إلينا، فلن نتمكن من رد أموالك إليك، لذا من المهم حقًا حزمها جيدًا، والتأكد من حصولك على دليل على قيامك بذلك إذا حدث أي شيء.
ومع ذلك، يرجى أن يكون على علم: سياستنا تعطي اهتمامًا خاصًا للأثاث المصنوع يدويًا حسب الطلب. كجزء من التزامنا بتوفير تجربة شخصية، نقوم بإنشاء قطع مصممة بشكل فريد لكل عميل. من الضروري ملاحظة أن أي تخصيصات، مثل الحواف أو الأرجل أو الألوان أو التصميمات المحددة التي يقترحها العملاء لأي جزء من الأثاث، تجعل العنصر مخصصًا وغير مؤهل للإرجاع أو استرداد الأموال. نحن نقدر بشدة فهمك لهذه السياسة، والتي تشكل اتفاقية ملزمة بينك وبين S10HOME. بالنسبة لأي مراجعات محتملة، سيكون الإصدار الأحدث متاحًا على منصتنا الرسمية. نقدر ثقتكم بنا فيما يتعلق بمشترياتكم وتعاونكم في الالتزام بإجراءات الإرجاع الخاصة بنا.
البضائع المعيبة أو التالفة
من المهم أن تقوم بفحص طلبك عند التسليم. إذا لم تكن سعيدًا، فلديك 3 أيام عمل للاتصال بنا. من أجل حل هذه المشكلة لك في أسرع وقت ممكن، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@s10home.com يتضمن المعلومات أدناه.
- صورة للخطأ/الضرر، مع وضع عملة معدنية بجانب العيب، لتعطينا فكرة عن الحجم، بالإضافة إلى لقطة كاملة للعنصر (العناصر) المتأثرة.
- صور لحالة العبوة التي وصلت بها العناصر الخاصة بك، لمساعدتنا في تحديد ما إذا كان شريك النقل قد أسيء التعامل مع المنتجات.
- الرقم المرجعي للطلب والاسم والرمز البريدي للفوترة الذي تم وضع طلبك تحته.
- تفاصيل الخطأ/الضرر الذي تم العثور عليه، لأننا نقدر أن الصورة لا تظهر دائمًا المدى الكامل.
- يرجى الاحتفاظ بالعبوة حتى يتم الاتفاق على حل، في حالة الحاجة إلى إرجاع السلعة (العناصر).
- بمجرد استلام بريدك الإلكتروني، ستتلقى ردًا تلقائيًا كتأكيد وسيتواصل معك أحد أعضاء الفريق لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. سنقوم إما بإعادة أموالك بالكامل أو ترتيب الإصلاح أو طلب استبدال لك. يرجى الامتناع عن إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة، حيث يتم الرد عليها بالترتيب الذي تم استلامه به.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي أسئلة تتعلق بالإرجاع على اتصال@s10home.com.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا إرجاعك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على contact@s10home.com.
