تختلف خيارات التوصيل لدينا حسب المنطقة - يرجى الاطلاع على "سياسة الشحن للاطلاع على تكاليف التوصيل المحلي والدولي والأطر الزمنية.

التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 1,000 جنيه إسترليني و39,95 جنيه إسترليني للطلبات التي تقل عن 1,000 جنيه إسترليني في جميع أنحاء المملكة المتحدة. أما بالنسبة للمناطق الأخرى، يُرجى الاطلاع على "سياسة الشحن لأي منطقة أخرى. 

نعم نشحن إلى الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. يُرجى الاطلاع على جميع الخيارات في "سياسة الشحن".

تختلف خدمات التوصيل لدينا حسب مكان إقامتك. بالنسبة للمنتجات الصغيرة، يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل، أما بالنسبة للمنتجات الكبيرة مثل الطاولات والكراسي فعادةً ما يستغرق التوصيل إلى الولايات المتحدة ما يصل إلى 4 أسابيع من تاريخ الطلب، ويستغرق التوصيل إلى البر الرئيسي في المملكة المتحدة ما بين 6-8 أسابيع. 

للمزيد من المعلومات عن الخيارات المتاحة لك، يرجى إلقاء نظرة على موقعنا المخصص سياسة الشحن الخاصة بنا.

إذا كنت قد طلبت مزيجًا من المنتجات الصغيرة والكبيرة، فسيتم إرسالها بشكل منفصل وستتلقى رسالة تأكيد إرسال بالبريد الإلكتروني مع مزيد من المعلومات المتعلقة بتوصيل كل شحنة.

سيتم إرسال الأغراض الصغيرة على الفور، بينما سيتم تسليم الأغراض الكبيرة في موعد متفق عليه يناسبك.

يُرجى ملاحظة أن المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات التي تم طلبها مسبقاً سيتم شحنها بمجرد توفرها وفي التاريخ المعروض في بريدنا الإلكتروني المنفصل الذي يؤكد تاريخ التسليم.

سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإرسال بمجرد وصول طلبك مع الوقت المقدر للوصول.

إذا كنت قد طلبت منتجات صغيرة (المنسوجات ومصابيح الطاولة وأدوات المائدة والإكسسوارات)، ستتلقى رابطًا لتتبع طلبك S10Home. يمكنك أيضًا التحقق من رقم التتبع الخاص بك على موقع شركة النقل مباشرةً:

بالنسبة لطلبات المملكة المتحدة التي يتم شحنها مع شركة DPD، انقر فوق هنا.

للطلبات إلى أوروبا وبقية دول العالم، التي يتم شحنها مع DHL، انقر هنا هنا.

للطلبات إلى الولايات المتحدة، التي يتم شحنها مع فيديكس، انقر فوق هنا.

بالنسبة لطلبات الأغراض الكبيرة (طاولات، كراسي، كراسي بذراعين، أرائك) التي يتم شحنها معنا أو مع المتجر البريطاني أو رايدر لن تتلقى رقم تتبع، ولكنك ستتلقى رسالة تأكيد إرسال بالبريد الإلكتروني بمجرد وصول طلبك.

بالنسبة لعملائنا المقيمين خارج البر الرئيسي للمملكة المتحدة، سيتم الاتصال بك من قبل المتجر البريطاني بمجرد وصول طلبك إلى مستودعك المحلي، لذلك ستختلف أوقات الاتصال بنا حسب عنوان التسليم الخاص بك.

يرجى ملاحظة: نحن نشحن جميع الطلبات الدولية خارج الاتحاد الأوروبي على أساس "التسليم في المكان" (DAP).

قد تخضع طلبيتك لرسوم أو رسوم تفرضها سلطة الجمارك المحلية في بلدك. وسيكون دفع هذه الرسوم ضرورياً للإفراج عن أغراضك من الجمارك عند وصولها. يُرجى ملاحظة: ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بمقدارها أو استرداد قيمتها.

نوصيك بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على تفاصيل حول كيفية تقييم هذه الرسوم وتطبيقها على شحنتك.

إذا كنت عميلاً تجارياً خارج المملكة المتحدة وتحتاج إلى مزيد من المعلومات المتعلقة بالضرائب على طلبك، يُرجى عدم التردد في الاتصال ب فريق دعم S10HOME. 

يمكننا محاولة تغيير عنوان التسليم الخاص بك حتى نقطة الإرسال. يرجى ملاحظة أن هذا قد لا يكون ممكنًا دائمًا بسبب السرعة التي يتم بها شحن بعض الطلبات.

يُرجى الاتصال ب فريق دعم S10HOME بتفاصيل طلبك في أقرب وقت ممكن لتحديث طلبك.

إذا كان طلبك قيد النقل، يمكنك تحديث عنوان التوصيل الخاص بك مع شركة التوصيل مباشرةً. يرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر على تاريخ التوصيل.

قبل تقديم طلبك لقطعة أثاث، نوصيك بقياس المساحة المقصودة مع جميع نقاط الوصول داخل عقارك للتأكد من قدرتنا على توصيل قطعتك بنجاح، بما في ذلك مدخل المنزل، ومدخل المصعد إذا لزم الأمر، .

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بـ فريق دعم S10HOME.

جميع طلباتنا مصنوعة حسب الطلب وسيتم شحنها خلال الإطار الزمني المذكور في صفحة المنتج، وعادةً ما يصل إلى 4 أسابيع لطلبات المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي و6-8 أسابيع لطلبات الولايات المتحدة.

ستتلقى منا تأكيداً بالإرسال بمجرد أن يصبح المنتج جاهزاً للشحن. كما سيتصل بك شريك الشحن الخاص بنا مباشرةً لإبلاغك بمزيد من التفاصيل عن عملية التسليم.

نظراً لظروف خارجة عن إرادتنا، قد يتغير تاريخ إرسال منتجك المصنوع حسب الطلب. سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني إذا تأثّر طلبك.

هناك نافذة محدودة قد نتمكن فيها من إلغاء طلبك قبل الإرسال. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بفريق دعم S10Home على الفور.

بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب مثل الطاولات والكراسي الخشبية، يمكنك الإلغاء حتى 48 ساعة بعد تقديم طلبك. بعد ذلك، سنخصم رسوم إلغاء بنسبة 30% من المبلغ المسترد.

بالنسبة لعملائنا في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، يُرجى ملاحظة أن حقك القانوني في الإلغاء بموجب لوائح عقود المستهلكين لعام 2013 لا يتأثر - يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام لمزيد من المعلومات.

يمكنك الاطلاع على سياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بنا هنا.

يُرجى ملاحظة أنه إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على طلبك، فستحتاج إلى الاتصال ب فريق دعم S10HOME الذي سيكون قادراً على تقديم المشورة لك.

نوصيك بقياس المساحة الخاصة بك والنظر في إمكانية الوصول إلى عقارك قبل الطلب للتأكد من قدرتنا على توصيل منتجك بنجاح. 

يتوفر أثاثنا للطلب بمجموعة من الألوان واللمسات النهائية والأحجام والحواف لمساعدتك في إنشاء مخطط مخصص. يتم تقديم بعض المنتجات بمقاسات مخصصة، يرجى تحديد خيار "مقاس مخصص" في القائمة المنسدلة في "المقاس" على المنتج واتباع التعليمات. 

هل يمكنني تغيير خامة أو لون طلبي؟

قد نتمكن من إجراء تغييرات على خامة أو لون طلبك خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم طلبك.

يُرجى ملاحظة أن أي تغييرات ستؤدي إلى تأخير في مهلة التسليم الأصلية. وبمجرد تأكيد التغيير، ستتم إعادة تعيين مهلة التنفيذ من تاريخ تقديم طلبك الجديد وستنعكس في تأكيد طلبك الجديد.

في حين أن فريق دعم S10HOME سيبذلون قصارى جهدهم لتلبية طلبات التغيير الخاصة بك، فلن يكون ذلك ممكنًا دائمًا بسبب الجدول الزمني للإنتاج الخاص بالمورّد.

سيكون العملاء الذين يقدمون طلبات التسليم إلى وجهات الاتحاد الأوروبي هم المستوردون المسجلون في بلد الوجهة في الاتحاد الأوروبي. من خلال تقديم الطلبات للتسليم إلى الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة، يوافق العملاء على أن S10HOME ستدفع جميع ضرائب ورسوم الاستيراد المطبقة قبل تسليم البضائع نيابة عن العميل. لن يكون هناك أي مبلغ آخر مستحق الدفع من قبل العميل بمجرد تقديم الطلب.

إذا كنت عميلًا تجاريًا خارج المملكة المتحدة وتحتاج إلى مزيد من المعلومات المتعلقة بالضرائب على طلبك، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا على contact@s10home.com.

سيتم الاتصال بك من قِبلنا أو شركائنا في التوصيل فيما يتعلق بتخليص طلبك من الجمارك عند الضرورة.

قد نطلب منك التسجيل وتقديم رقم EORI الخاص بك وبعض المعلومات الشخصية مثل رقم جواز السفر لإقرار الاستيراد.

لمزيد من المعلومات أو المساعدة، يُرجى الاتصال بـ دعم S10HOME فريق الدعم.